インスタライブサイトダウンに関するお詫びと今後について
お客様各位
平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたびは、当店のインスタライブをご視聴・ご利用いただき、誠にありがとうございます。現在、ライブ販売サイトにサーバーエラーが発生し、一時的にアクセスできない状況となっております。ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
本件は、アクセス集中による負荷やシステムトラブルが原因と考えられ、復旧に向けて技術チームが対応を進めております。お支払いいただいたご注文については、すべて確認が取れており、順次発送を行いますのでご安心ください。
サイトの復旧状況については、インスタグラムや公式SNSで随時お知らせいたします。恐れ入りますが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
年末年始の休業日について
お客様各位
平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、年末年始の2024年12月28日（土）〜2025年1月5日（日）は、オンラインショップ業務とお問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
◆オンラインショップ対応
12月28日（土）〜1月5日（日）のご注文 ⇒年始 1月6日（月）より順次出荷予定
なお、年末年始はご注文が集中する可能性がございますため、商品の発送に通常よりお時間をいただく場合がございます。
予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
◆お問い合わせ対応
期間中、お電話でのお問い合わせはお受けできません。
メールでのお問い合わせにつきましては、休業日の翌日より順次ご返信いたします。
ホームページの閲覧やオンラインショップでのお買い物は、通常通りお楽しみいただけます。
期間中は大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
臨時の休業日について
お客様各位
平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、当社では下記の期間を臨時休業とさせていただきます。
休業期間： 2024年11月5日（火）～11月6日（水）
休業期間中は、商品の発送およびお問合せ対応を休止させていただきます。また、休業期間前後は通常よりも発送・配送に遅延が生じる場合がございます。お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
◆お問い合わせ対応
期間中、お電話でのお問い合わせはお受けできません。
メールでのお問い合わせにつきましては、休業日の翌日より順次ご返信いたします。
ホームページの閲覧やオンラインショップでのお買い物は、通常通りお楽しみいただけます。
期間中は大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
【重要】ご注文商品の発送遅延についてのお詫び
平素よりストーンマーケットオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10月14日よりヒカル社長就任の反響が大きく、通常のご注文数を遥かに上回るご注文が殺到しております。
改めてヒカル社長の影響力、また反響に大変嬉しく感じております。
しかしながら発送・お問い合わせについて対応出来る人員に対し遥かに上回るご注文数に対し
追いついていない状況となっております。
その為オンラインショップで販売している商品について予定しておりました発送日より
遅延が発生しておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
※通常発送・10月末順次発送予定など発送予定日がある商品含め全てのご注文が対象です。
現在、できる限り早く発送手続きを進める為発送人員の増加を行い全力で対応しております。
お客様には大変なご迷惑とご不便をおかけいたしますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
お手元に商品が到着するまで、もうしばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。
なお、お問い合わせについても１日数百件頂いており順次対応しております。
返信までに日を跨ぎご迷惑をお掛けしておりますが、何卒ご容赦のほどよろしくお願いいたします。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同全力で対応してまいります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【ストーンマーケットオンラインショップ】
お問い合わせ先メールアドレス：webshop@stone-m.com
営業時間：平日10時〜17時
台風10号の影響による臨時休業・配送遅延のお知らせ
平素よりストーンマーケットオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風10号の影響により、急遽下記の期間を臨時休業日とさせて頂きますことお知らせ致します。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
臨時休業期間：8/29(木)～8/30(金)
当社では、できる限り迅速な対応を心掛けておりますが、天候や交通状況により、
期間中の商品手配や人員確保が困難になる為、臨時休業日明けでも商品のお届けが通常よりも遅れる場合がございます。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。
※8/31、9/1の土日は通常休業日となります。
お盆休業日および配送遅延のお知らせ
お客様各位
平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、当社では下記の期間をお盆休業とさせていただきます。
休業期間： 8月10日（土）～8月19日（日）
休業期間中は、商品の発送およびお問合せ対応を休止させていただきます。また、休業期間前後は通常よりも発送・配送に遅延が生じる場合がございます。お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
配送遅延の可能性について
お盆休業期間中およびその前後のご注文に関しましては、配送業者の混雑状況によりお届けまでに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。お急ぎのご注文につきましては、余裕を持ってご注文いただきますようお願い申し上げます。
お問い合わせ対応について
休業期間中にいただいたお問い合わせは、休業明けより順次対応させていただきます。お急ぎの方は、休業前にお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
皆様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
株式会社ストーンマーケット
オンラインショップ
お問合せ営業時間：平日10:00～17:00
※8/9に頂くお問い合わせ、ご注文についてはお盆明けのご返信となる可能性がございます。ご了承ください。
6月の休業日について
お客様各位
平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2024年6月5日（水）・土日祝日は、オンラインショップ業務とお問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
◆オンラインショップ対応
6月4日（火）〜5日（水）のご注文 ⇒ 6月6日（木）より順次出荷予定
※商品在庫や運送状況により、発送・到着が遅れる場合もございます。予めご了承の上、ご利用ください。
◆お問い合わせ対応
期間中、お電話でのお問い合わせはお受けできません。
メールでのお問い合わせにつきましては、休業日の翌日より順次ご返信いたします。
ホームページの閲覧やオンラインショップでのお買い物は、通常通りお楽しみいただけます。
期間中は大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
GW期間中の休業日について
お客様各位
平素より弊社オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら、2024年4月27日（土）〜29日（月）・2024年5月3日（金）〜6日（月）は、オンラインショップ業務とお問い合わせ業務をお休みさせていただきます。
◆オンラインショップ対応
4月26日（金）〜29日（月）のご注文 ⇒4月30日（火）より順次出荷予定
5月2日（木）〜6日（月）のご注文 ⇒5月7日（火）より順次出荷予定
※商品在庫や運送状況により、発送・到着が遅れる場合もございます。予めご了承の上、ご利用ください。
◆お問い合わせ対応
期間中、お電話でのお問い合わせはお受けできません。
メールでのお問い合わせにつきましては、休業日の翌日より順次ご返信いたします。
ホームページの閲覧やオンラインショップでのお買い物は、通常通りお楽しみいただけます。
期間中は大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
商品欠品のお詫びと配送予定日についてのお知らせ
お客様各位
ストーンマーケットをご利用いただき、誠にありがとうございます。ご注文いただきましたルチルクォーツ商品につきまして即日発送とさせていただいておりました。
しかしながら十分な在庫数、人員を動員しておりましたが注文数が想定を大幅に超え殺到しており、
お問い合わせ含め、発送作業等の対応が追い付いておりません。
早急に人員を更に補充するなどの対応はしておりますが、
注文から到着まで最大で、一週間程度お待たせする可能性がございます。
誠に申し訳ございません。ご容赦の程何卒宜しくお願い致します。
